¿Cuál es el horario de atención en la web?
Todos los días, las 24 horas.
Usted podrá realizar sus compras las 24 horas del día, incluso en días feriados.
¿Cuánto es la compra mínima?
Lo que cueste el producto mas envío.
Debe haber una compra mínima para que la transacción sea viable.
¿Qué tipos de pagos aceptan?
Divisas en efectivo.
Bs efectivo.
Mercantil panamá.
Banesco venezuela.
BANK OF AMERICA.
Tarjeta de crédito internacional.
Pago Movil Banesco
Transferencia bancaria Banesco.
Transferencia bancaria Provincial.
Transferencia bancaria Mercantil.
¿Cuánto cuesta el delivery?
La tarifa de los deliverys, varía según su ubicación
- Zonas Cercanas: 3$ (Las Margaritas, Centro, Santa Irene, Caja de Agua)
- Zonas Alejadas: 4$ (La Puerta, Maraven)
- Zonas Alejadas: 5$ (Judibana, Guanadito)
A nivel nacional: de acuerdo al pedido realizado.
¿Puedo pagar en efectivo al momento de recibir el delivery?
Sí, siempre y cuando usted se encuentre ubicado en punto fijo.
(no aplica para enviós nacionales).
Una vez reciba la mercancía en su manos, usted entrega el dinero a la persona que lo está atendiendo, al mismo tiempo usted debe exigir su factura y chequear todos los productos.
Para gozar de esta opción, usted deberá realizar su compra y al momento de pagar debe seleccionar su localidad y seguidamente marcar la opción “pagar en efectivo al recibir la compra”.
para gozar esta opción debe de esperar a ser contactado por el equipo de el palacio de los detalles. si usted es primera vez que compra de esta manera, deberá enviarnos por el chat fotos de la página, mostrando la identificación de la persona que recibirá el pedido y notificar con que billetes va a realizar el pago para así nosotros llevar el vuelto de la compra al momento de la entrega
(la empresa solo se hará responsable de una falta de producto o un desperfecto siempre y cuando usted lo detecte al momento de recibir la mercancía, pero, si usted lo reporta después de retirarse el transportista o despachador, su reclamo no procederá) se le aconseja que chequee al momento, ya que es su dinero lo que está valorado en mercancía.
¿Qué tipo de entregas realizan?
Pickup: Es un sistema, donde usted realiza su compra en la web y previo acuerdo con el vendedor, usted lo retira en el estacionamiento de la tienda, el mismo será llevado por nuestro equipo de trabajo hasta su vehículo. El tiempo estimado de entrega está entre 2 y 24 horas.
Delivery: Servicio de entrega a domicilio, donde el equipo de el palacio de los detalles se lo llevará directamente al lugar que usted nos indique dentro del estado falcón.
Envíos nacionales: Sistema de envió diseñado para ser destinado a todo el país, a traves de la agencia de su preferencia, este tendrá un costo de acuerdo al pedido realizado, su costo de envió se dará de forma automática una vez realizado el envio a traves de la agencia.
(la empresa solo se hará responsable de una falta de producto o un desperfecto siempre y cuando usted lo detecte al momento de recibir la mercancía, pero, si usted lo reporta después de retirarse el transportista o despachador, su reclamo no procederá) se le aconseja que chequee al momento, ya que es su dinero lo que está valorado en mercancía.
¿Cuánto es el tiempo de entrega una vez realizada mi compra?
Pickup: 1 hora luego de haber concretado la compra (mantener siempre la comunicación con la persona que lo atiende).
(estos tiempos pueden variar a favor del cliente, es bueno manteneser en contacto con la persona de atención)
Delivery: de 12 a 36 horas (si usted realiza un pedido antes de las 8 am, puede existir una posibilidad de que su pedido sea entregado ese mismo día por la tarde).
Envío nacional: Este llegará de acuerdo a su localidad y a los tiempos de entrega de nuestros aliados de envíos nacionales.
¿Cómo transportan los alimentos secos y refrigerados hasta mi domicilio en el sistema delivery?
Los alimento deben tener un cuidado especial para que sea entregado de manera higiénica y en perfecto estado, es por ello que, nuestros vehículos están diseñados con separadores de compras para no confundir las entregas y están protegidos para evitar la caída de estos productos, por otra parte, si sus productos son refrigerados o congelados, estos se almacenan en unos compartimiento de mantenimiento de frió (cavas especiales) en el vehículo.
¿Puedo cambiar la compra si el delivery aun no ha salido?
Sí, pero, esto nos libraría del compromiso de que su pedido llegue puntual o que este se posponga hasta el día siguiente (es un cambio que trae posibles consecuencias de demora, que usted debe aceptar y entender).
¿Qué pasa si un producto se encuentra defectuoso?
(la empresa solo se hará responsable de una falta de producto o un desperfecto siempre y cuando usted lo detecte al momento de recibir la mercancía, pero, si usted lo reporta después de retirarse el transportista o despachador, su reclamo no procederá) se le aconseja que chequee al momento, ya que es su dinero lo que está valorado en mercancía.
¿Qué pasa si un producto lo vi en la tienda, pero no está en la página?
Usted debe de notificarnos en el chat de la página que está ubicado abajo a la derecha con el símbolo de whatsapp, para así poder asistirlo y ayudar a que realice su compra.
